Частые вопросы

КУПИТЬ БИЛЕТ ЗА 4 ШАГА

В форме бронирования авиабилетов:

  • выберите маршрут, указав города вылета и прибытия;
  • выберите удобные даты вылета и возвращения, если это необходимо;
  • укажите количество пассажиров с учетом их возраста на дату перелета.

Введите в форму необходимые данные пассажиров, обязательно проверьте их и подтвердите, если все указано верно. После подтверждения заказа на указанный Вами e-mail придет уведомление о бронировании.

Дополнительные услуги:

  • оплата сверхнормативного, негабаритного багажа,  перевозки животных*;
  • оплата места в салоне бизнес класса**;
  • заказ бизнес зала;
  • страхование жизни пассажира и его багажа при перелете;
  • страхование выезжающих за рубеж;
  • страхование от задержки авиарейса;
  • заказ такси в аэропорт. 
Примечания.
*Сверхнормативный багаж, негабаритный багаж и тяжеловесный багаж принимаются к перевозке только при наличии на воздушном судне свободной провозной емкости и при условии оплаты пассажиром провоза такого багажа, за исключением случаев, когда провоз такого багажа был согласован с перевозчиком и оплачен при бронировании (п. 124 ФАП).
**При наличии салона бизнес класса. См. также "выбор места на борту ВС".

Выберите вариант оплаты забронированных билетов:

  • оплату заказа можно произвести на сайте, используя банковскую пластиковую карту*;
  • оплату забронированного заказа можно произвести в одном из офисов продаж ООО "УК "ЭК Альянс", указанных на странице контактов.
  • *Безопасность финансовых транзакций при оплате пластиковыми картами VISA, MASTER CARD, JCB

     При оплате заказа банковской картой, обработка платежа (включая ввод номера карты) происходит на защищенной странице процессинговой системы, которая прошла международную сертификацию. Это значит, что Ваши конфиденциальные данные (реквизиты карты, регистрационные данные и др.) не поступают в интернет-магазин, их обработка полностью защищена и никто, в том числе наш интернет-магазин, не может получить персональные и банковские данные клиента.    При работе с карточными данными применяется стандарт защиты информации, разработанный международными платёжными системами Visa и MasterCard - Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS), что обеспечивает безопасную обработку реквизитов Банковской карты Держателя. Применяемая технология передачи данных гарантирует безопасность по сделкам с Банковскими картами путем использования протоколов Secure Sockets Layer (SSL), Verified by Visa, Secure Code, и закрытых банковских сетей, имеющих высшую степень защиты.


    Бронирование

    Бронирование авиабилетов

    Необходимость бронирования

    На главной странице сайта в соответствующей вкладке  вы можете купить билет или забронировать билет на определённый срок и оплатить покупку в течение этого времени. Если билет не будет оплачен, он аннулируется.
    Необходимость бронирования без оплаты возникает в силу различных обстоятельств: банковской карты не оказалось под рукой, на банковской карте недостаточно средств, не проходит оплата, есть необходимость уточнения даты вылета,  и т.п.

    Способы бронирования
    Забронировать авиабилеты можно:
    • на сайте компании;
    • в кассах авиакомпании;
    • по телефону в колл-центре компании;
    • на сайтах различных компаний, реализующих авиабилеты 
    Ни в коем случае не бронируйте авиабилеты на сомнительных сайтах!!!

    Бронирование билета на сайте описано в разделе "КУПИТЬ БИЛЕТ ЗА 4 ШАГА".

    Бронирование по телефону


    Если вы решили забронировать билеты по телефону, заранее  определитесь с теми сведениями, которые необходимо будет сообщить при разговоре с оператором:
    • точное место (аэропорт) вылета и место назначения;
    • дата вылета;
    • класс комфортности;
    • желаемая цена, а также минимальный и максимальный порог стоимости авиаперелета;
    • способ оплаты бронирования авиабилетов;
    • способ получения билета или маршрут-квитанции.

    Приготовьте паспорт – при бронировании понадобятся паспортные данные.
    Перед тем, как звонить операторам авиакомпании, определитесь, с датой вылета, для этого стоит потратить несколько минут и промониторить цены и предложения. 

    Телефон колл-центра Управляющей компании ЭК АЛЬЯНС  8-800-700-800-9.

    Оплата забронированных авиабилетов

    Забронированный авиабилет можно оплатить банковской картой на сайте или за наличный расчет в кассах авиакомпании.
    Авиабилет должен быть оплачен в течение 24 часов с момента бронирования. В противном случае бронь будет аннулирована.
    Для возврата или перебронирования авиабилетов обращайтесь в агентство, в котором вы заказали билет на самолет. Причем, чем раньше вы уведомите об этом агентство, тем лучше.
    По каким документам можно приобреcти авиабилет

    Необходимые документы для приобретения авиабилета

    Билеты оформляются только лицам, имеющим необходимые документы, информация о которых заносится в билет.
    Билет годен для полета только тому лицу, на чье имя он оформлен.

    Для оформлении билетов в настоящее время принимаются только следующие документы:
    • паспорт гражданина РФ (14, 20 45 лет);
    • заграничный паспорт РФ (общегражданский, дипломатический, служебный);
    • национальный паспорт иностранного гражданина;
    • вид на жительство в РФ для лиц без гражданства;
    • удостоверение личности лиц без гражданства;
    • свидетельство о рождении (для детей граждан РФ до 14 лет);
    • паспорт моряка (удостоверение личности моряка) – при поездке по службе;
    • удостоверение личности иностранного гражданина;
    • временное удостоверение личности гражданина РФ;
    • свидетельство о возвращении в страну, гражданином которой является пассажир, выданное консульством этой страны - только для следования в страну гражданства;
    • справка с фотографией, выданная органами МВД РФ иностранным гражданам в случае утери национальных документов на территории РФ - только для следования в консульские учреждения Посольств иностранных государств для получения свидетельства о возвращении;
    • удостоверение личности офицера (прапорщика) РФ, СНГ (кроме Грузии);
    • военный билет военнослужащего Российской армии по призыву, контракту с отметкой о прохождении службы;
    • проездной билет лица без гражданства, беженца;
    • международный пропуск ООН – для служебных поездок.


    В заказ в обязательном порядке вносится следующая информация:
    • фамилия, имя пассажира;
    • дата рождения;
    • номер паспорта, включая серию;
    • дата окончания срока действия паспорта;
    • страна, выдавшая паспорт.

    Номер паспорта у большинства авиакомпаний должен быть вписан в авиабилет.
    Отсутствие паспортных данных пассажира в заказе или билете может привести к отказу в перевозке.
    По правилам некоторых авиакомпаний, при утере авиабилета пассажир к полету не допускается, его стоимость не возвращается, дубликат не выдается. Если выписка дубликата допускается, как правило, за это взимается дополнительный сбор.
    В настоящее время эти правила практически утеряли актуальность в связи с повсеместным распространение электронных билетов, которые невозможно потерять, поскольку они являются записью в электронной базе данных авиакомпании. Бумажная маршрут-квитанция, выдаваемая на руки пассажирам, является всего лишь подтверждением факта оформления электронного авиабилета и может распечатываться неограниченное число раз.
    Как купить дешевые  авиабилеты

    Как купить дешевые авиабилеты

    Стоимость авиабилета определяется тарифами на авиабилеты, таксами и скидками, устанавливаемыми авиакомпаниями, и зависят, в том числе, от условий продажи.

    Чтобы сэкономить при покупке авиабилета рекомендуем:
    • заранее планировать даты полета, поскольку дешевые тарифы чаще бывают при раннем бронировании авиабилета;
    • запросить стоимость авиабилетов на другие ближайшие к оптимальной дате вылета, их стоимость может отличаться, в том числе в зависимости от дня недели, и это может повлиять на ваш выбор даты;
    • выбрать приемлемый тариф с учетом условий его применения (возможность изменения даты вылета, возврата билета, норм провоза багажа);
    • наиболее действенным способом сэкономить является приобретение авиабилетов во время акций, устраиваемых авиакомпаниями, и для того, чтобы ими воспользоваться, необходимо периодически получать информацию об их проведении;
    • билеты лучше покупать в кассах или на сайте той авиакомпании, услугами которой вы решили воспользоваться - там не будет взиматься комиссионный сбор, либо он будет минимальным.


    ПРИОБРЕТАЯ БИЛЕТЫ НА РЕЙСЫ ПОД УПРАВЛЕНИЕМ ООО "УК "ЭК АЛЬЯНС" ВОСПОЛЬЗУЙТЕСЬ КАССАМИ ИЛИ САЙТОМ КОМПАНИИ. ЗДЕСЬ ВЫ ПОЛУЧИТЕ ПОЛНУЮ ИНФОРМАЦИЮ О ТАРИФАХ, ДЕЙСТВУЮЩИХ НОРМАХ И ПРАВИЛАХ, А ТАКЖЕ ДЕЙСТВУЮЩИХ АКЦИЯХ И СКИДКАХ, И СМОЖЕТЕ ПРИОБРЕСТИ БАЛЕТ ПО МИНИМАЛЬНОЙ ЦЕНЕ.
    ПРИ ПРИОБРЕТЕНИИ АВИАБИЛЕТОВ В КАССАХ И РЕГИСТРАЦИИ НА САЙТЕ ООО "УК "ЭК АЛЬЯНС", ПРЕДОСТАВЬТЕ О СЕБЕ ДОСТОВЕРНУЮ ИНФОРМАЦИЮ - ПРИ ПРОВЕДЕНИИ АКЦИЙ НАША КОМПАНИЯ УВЕДОМИТ ВАС СМС СООБЩЕНИЕМ.
    Информацию можно получить также по телефону 8-800-700-800-9.

    Условия продажи, влияющие на тариф:
    • класс обслуживания;
    • сезон;
    • срок до даты вылета;
    • возможность изменения даты вылета и возврата билета;
    • приобретение билета в одну сторону или “туда и обратно”.

    Помимо тарифа, устанавливаемого авиакомпанией, в цену авиабилета входят также сборы (таксы) устанавливаемые авиаперевозчиками (например, топливный сбор) и аэропортовые сборы (таксы), размер которых зависит от аэропортов через которые проходит выбранный маршрут. Сумма аэропортовых сборов (такс) устанавливается аэропортами самостоятельно и может достигать нескольких сотен долларов на каждый авиабилет.
    При оформлении билетов может также взиматься комиссионный сбор, составляющий до 5-7% от стоимости авиабилета, то есть от 400-500 рублей за место.
    Какие ограничения на полет могут накладываться авиакомпаниями

    Ограничение на вылет

    В соответствии с действующими правилами аиаперевозки авиакомпании могут накладывать ограничения на полет в случаях перевозки:
    • больных пассажиров;
    •  беременных женщин, роды которых предполагаются в течение ближайших четырех недель;
    •  несопровождаемых детей;
    •  животных и растений;
    • музыкальных инструментов;
    •  большого количества багажа.

    Подробная информация представлена в разделе "Пассажирам".

    В случаях предстоящей перевозки выше перечисленных категорий граждан, животных или багажа при приобретении авиабилетов необходимо  проинформировать кассира, чтобы он сообщил Вам условия такой перевозки и, в случае необходимости, внес данные в заказ для информирования авиакомпании. В случае отсутствия необходимой информации в заказе, авиакомпания может отказать в перевозке даже при наличие билета.

    Регистрация на рейсы под управлением ООО "Управляющая компания "ЭК Альянс"



    Регистрация на рейсы под управлением ООО "Управляющая компания "ЭК Альянс" производится на стойках регистрации в аэропорту вылета. Онлайн регистрация на эти рейсы не предусмотрена.


    Время начала регистрации пассажиров и оформления багажа к перевозке - за 3 часа до отправления рейса. Время окончания регистрации - за 40 минут до вылета рейса, если иное не предусмотрено Договором с авиакомпанией. Пассажир должен заблаговременно прибыть к месту регистрации для для прохождения установленных процедур.


    Для прохождения регистрации необходимо предъявить билет и паспорт (либо иной документ, на основании которого был приобретен билет), а также предъявить для взвешивания весь багаж, предназначенный для перевозки. Для некоторых категорий пассажиров необходимо дополнительно предъявить либо оформить документы в соответствии с Правилами авиакомпании. При международных перевозках пассажир должен иметь документы, требуемые по законодательству.
    После регистрации пассажиру выдается посадочный талон, отрывной талон (талоны) бирки для получения им сданного багажа в аэропорту прилёта. На багаж, перевозимый пассажиром в салоне воздушного судна, прикрепляется бирка "ручная кладь".


    В настоящее время пассажирам, в основном, оформляются электронные билеты, а на руки выдается маршрутная квитанция. Так как маршрутная квитанция содержит все данные о полёте, для Вашего удобства рекомендуется иметь ее при себе. Но она не является необходимой для прохождения регистрации.


    Выбор места на борту воздушного судна

    Выбор места

    На рейсах под управлением ООО "Управляющая компания "ЭК Альянс" пассажиры могут воспользоваться услугой "выбор места на борту воздушного судна".  Для этого пассажиру во время регистрации на рейс необходимо обратиться к представителю компании, который сообщит о наличии свободных мест на борту воздушного судна и поможет подобрать наиболее комфортное место для пассажира. Регистрация пассажиров пользующихся услугой "выбор места на борту воздушного судна", осуществляется вне очереди. Оплата за услугу производится в кассе компании.

    Стоимость услуги зависит от выбранного места в салоне самолёта (салон бизнес или эконом класса и т.п.), а также аэропорта вылета. Информацию о стоимости услуги пассажир может получить у представителя компании, на нашем сайте, либо по телефону 8-800-700-800-9.

    Желающие воспользоваться этой услугой, могут обратиться к представителю компании в зоне регистрации для прохождения регистрации на рейс вне общей очереди, поскольку выбор места в салоне воздушного судна осуществляется из числа мест, не занятых другими пассажирами.


    Регистрация трансферных пассажиров

    Регистрация трансферных пассажиров на рейсы под управлением ООО "УК "ЭК Альянс"


    Для прохождения регистрации на рейсы под управлением ООО "УК "ЭК Альянс" трансферным пассажирам необходимо предъявить весь перевозимый ими багаж. Старые багажные бирки перед прохождением регистрации, при наличии такой возможности, необходимо удалить.
    Трансферным пассажирам рекомендуется проходить регистрацию заблаговременно. Трансферные пассажиры могут обратиться к представителю компании, находящемуся в зоне регистрации пассажиров, для её прохождения вне очереди.
    Обмен авиабилета

    Обмен авиабилета

    Обмен авиабилета может быть осуществлен по желанию пассажира в случае необходимости изменения даты и времени вылета, при условии применения возвратных тарифов.
    При применении невозвратных тарифов в случае  изменения планов пассажира необходимо приобретение нового авиабилета.

    Возврат авиабилета

    Возврат авиабилета

    Пассажир имеет право отказаться от перевозки и вернуть авиабилет в установленном законодательством порядке. Различают вынужденный и добровольный отказ пассажира от перевозки (возврат).
    Вынужденный отказ от перевозки (возврат)
    Вынужденным признается отказ в случае (п. 227 ФАП*):
    • отмены или задержки рейса, указанного в авиабилете;
    • изменения перевозчиком маршрута перевозки;
    • выполнения рейса не по расписанию;
    • несостоявшейся отправки пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в авиабилете;
    • несостоявшейся перевозки пассажира на воздушном судне, вызванной задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;
    • необеспечения перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки;
    • непредставления пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете;
    • неправильного оформления авиабилета перевозчиком или уполномоченным агентом;
    • болезни пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами;
    • смерти члена семьи или близкого родственника пассажира, что подтверждается документально.
    Возврат денег при отказе от перевозки осуществляется в кассе приобретения авиабилета.
    Розыск багажа

    Розыск багажа


    Если пассажир, совершивший перелет рейсом, находящимся под управлением ООО "УК "ЭК Альянс", не получил свой багаж на транспортной ленте в аэропорту прилета, ему необходимо, в первую очередь, обратиться к сотруднику нашей компании. Представитель компании примет оперативные меры по розыску багажа, свяжется с аэропортом вылета и получит необходимую информацию.

    Если местонахождение багажа оперативно установить не удаётся, необходимо написать заявление о розыске багажа и обратиться к сотруднику аэропорта, ответственному за розыск багажа.